如何應付抗拒的人

一個常見的錯誤是把那些不相信的人放在一邊（畢竟，我們都更喜歡與同意我們所說內容的人一起工作）。如果有人是不相信，做相反的事：傾聽他們的意見，花時間向他們解釋“為什麼”和“如何”，並透過培訓“向他們推銷”解決方案。
對於受影響的用戶來說，變化總是被視為一種成本和風險。
執行成本和風險分析總是值得花時間進行的，如果效益高很多。在試圖說服人們的同時，不要說它不是有風險，或沒什麼大不了的。改變是一件大事。
相反，您必須「推銷」使用新解決方案的好處。組織產品演示，看看我們如何解決他們的痛點，並向他們解釋為什麼我們這樣工作。如果他們能看到這樣做的好處解決方案，他們會接受風險。

如何讓事情變得簡單

客戶傾向於使事情變得比實際情況更複雜。
• 避免提供客戶多種選擇並讓他們選擇他們更喜歡什麼。相反，提出最佳解決方案而不是向他們展示其他選擇，除非客戶不滿意你最初的提議。
• 避免拖延決策，強迫人們做出決定，即使他們不確定。防止他們說：「我們將詢問我們的關鍵用戶他們的想法」以及「我必須詢問經理的意見」。

即使您認為您簡化了一切，我們總是可以做得更好：
• 在關鍵階段（例如投資報酬率分析、中間階段）讓應用程式專家參與其中階段等…）進行同儕審查。由於他們沒有參與該項目，他們可以輕鬆做出艱難的決定並為您提供另一種觀點。

未完，待續。